房屋外墙你好,我想问一下我家在新区买…

房屋外墙你好,我想问一下我家在新区买了一套房子,是十一层但是外墙安空调的地方被十二占了,我家的却安不成了,经过物业一年的协调未成功,十二楼不与我们见面和协商,还说外墙是属于公共面积,我就想问一下是吗/谢谢.